Le défi en matière de compétences auquel est confronté le secteur de la construction
Chaque produit qui quitte notre entrepôt a été soumis à des essais de résistance au feu et certifié, car en matière de quincaillerie de sécurité incendie, « ça devrait aller » n'est pas suffisant. Nous prenons très au sérieux notre rôle de maillon fort de la chaîne de conformité.
Mais voici le casse-tête qui nous empêche de dormir la nuit : dès qu’un produit est expédié, il échappe à notre contrôle. Ce qui se passe ensuite – comment il est installé, s’il fait l’objet d’un entretien, si la personne qui l’a choisi comprend réellement ce que signifie « compétent » dans la pratique –, tout cela ne dépend plus de nous.
Cela ne veut pas dire que nous nous en contentons et que nous nous en remettons au hasard. Cela signifie que nous nous sommes donné pour mission de combler ce fossé partout où cela est possible.
Dans cet article, nous abordons certaines de ces difficultés liées aux compétences et présentons notre approche axée sur les solutions.
Problème n° 1 : installation incorrecte
Un produit parfaitement conçu et ayant subi des essais rigoureux de résistance au feu ne vaut que par la qualité de son installation. S’il manque une étape, s’il manque une pièce (généralement la feuillure du sélecteur de porte MK2) ou si un élément n’est pas respecté dans les instructions de montage, les performances de résistance au feu pour lesquelles vous avez payé ne sont tout simplement plus assurées.
Notre solution : chaque produit résistant au feu est accompagné d'instructions de pose claires et sans ambiguïté, afin qu'il n'y ait aucune excuse pour procéder à des essais à l'aveuglette sur le chantier. Nous utilisons nos canaux de communication pour expliquer le fonctionnement de nos produits et nous nous efforçons de faire passer le message sur l'importance d'une installation correcte.
Problème n° 2 : l'évolution du cadre réglementaire
La réglementation en matière de sécurité incendie a connu d'énormes changements ces dernières années, et cette évolution n'est pas près de s'arrêter. Chez Selectrite, nous soutenons pleinement la nécessité d'une réforme et nous y contribuons à notre manière.
Comme l'a souligné Dame Judith Hackitt lors de son entretien informel avec Rachael Bliss, PDG de GAI, dans le cadre du podcast « Leading Edge » de GAI, le secteur n'a pas besoin d'attendre que la réglementation rattrape son retard.
Un véritable changement implique que les individus et les organisations prennent leurs responsabilités dès maintenant, et non pas seulement lorsque les règles les y obligeront. Nous sommes d’accord. Les modèles de financement font encore l’objet de débats, et la réforme avance plus lentement que nous ne le souhaiterions tous, mais nous pouvons déjà agir de manière proactive en attendant. Le débat sur les compétences qui anime actuellement le secteur, sur Leading Edge comme partout ailleurs, revient sans cesse au même point : la compétence n’est pas quelque chose que l’on démontre une fois que les règles nous y obligent. C’est quelque chose que l’on développe parce que nos clients, et les personnes qui comptent sur nos produits en cas d’incendie, ne méritent rien de moins.
Notre solution : nous restons des membres actifs de la GAI (Guild of Architectural Ironmongers). Il ne s’agit pas simplement d’un logo affiché sur notre site web pour nous donner bonne impression. C’est un engagement sincère et continu en faveur de la participation active, de la formation continue et du réseautage, auquel nous accordons une grande importance. C’est un élément clé qui nous permet de veiller à ce que nos connaissances ne stagnent pas alors que le secteur évolue autour de nous.
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Épisode de PODCAST
Problème n° 3 : savoir où l'on en est réellement en matière de conformité
Chez Selectrite, nous pensons que la conformité n’est pas une simple tâche à cocher sur une liste. Il s’agit d’une responsabilité permanente, et l’un des aspects les plus difficiles consiste simplement à déterminer ce qui constitue une « bonne » pratique pour votre propre équipe, et quelle devrait être votre prochaine étape.
Notre solution : nous utiliserons l'outil d'auto-évaluation des compétences de la GAI pour répondre honnêtement à cette question, plutôt que de nous livrer à des conjectures.
L'outil d'auto-évaluation GAI
La GAI a mis à jour son outil d'auto-évaluation et, à l'avenir, nous allons l'intégrer à notre mode de fonctionnement en tant qu'organisation. Il ne s'agit pas d'un exercice ponctuel, mais d'un processus continu visant à évaluer où nous en sommes, à identifier les lacunes et à déterminer les mesures à prendre pour y remédier.
Cet outil s'articule autour d'un cadre comprenant quatre domaines :
Compétences : la capacité pratique et concrète à accomplir correctement un travail
Connaissances : compréhension des normes et des réglementations, ainsi que des raisons de leur existence
Expérience : le temps consacré à mettre en pratique ces compétences et ces connaissances dans des situations concrètes
Comportement : un plan clair et continu visant à tirer parti de ces trois axes, à évoluer en tant qu'équipe et en tant qu'organisation, et à lutter contre les pratiques dangereuses.
Utilisé à bon escient, le référentiel de compétences ne se contente pas de vous indiquer où vous en êtes aujourd’hui. Il met en évidence les lacunes que vous n’auriez peut-être pas remarquées et vous oriente vers les possibilités concrètes de développement professionnel continu qui permettront de les combler, tant pour chaque individu que pour l’équipe dans son ensemble.
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Comment prouveriez-vous que vous êtes compétent ?
C'est une question légitime, mais qui peut mettre mal à l'aise si l'on n'a pas de réponse claire toute prête. Dire « Je fais ça depuis des années » ne suffit pas à prouver quoi que ce soit. En revanche, une auto-évaluation structurée et étayée par des preuves, oui.
C'est précisément pour cette raison que nous en avons fait un objectif permanent chez Selectrite, notre directeur général, Mark Lockley, étant personnellement chargé de le superviser et de piloter l'amélioration continue au sein de l'équipe et de l'entreprise.
La compétence n'est pas une case à cocher une seule fois. C'est quelque chose que nous évaluons, remettons en question et améliorons en permanence afin de relever le niveau d'exigence.
ce que nous ne pouvons pas contrôler, et ce que nous pouvons contrôler
Nous ne pouvons pas suivre chaque produit dès sa sortie de l'entrepôt et jusqu'au chantier.
Ce que nous pouvons faire, c'est veiller à ce que les instructions soient claires, suivre de près l'évolution de la réglementation et nous conformer, de manière visible et mesurable, à un niveau élevé de compétence que nous pouvons prouver, et non pas simplement affirmer.